Согласно исследованиям аналитиков ПКО «АктивБизнесКонсалт», проживающие в Калмыкии женщины справляются с просроченными долгами на 45% эффективнее мужчин. В рамках анализа был изучен портфель задолженности, в который вошли просроченные кредиты, включая кредитные карты, потребительские, автокредиты и жилищные займы, превышающие двухлетний срок.
На уровне страны наблюдается небольшое преобладание должников-мужчин — 54,2% против 45,8% женщин. Тем не менее, мужчины в среднем расплачиваются с долгами на 2,2% эффективнее. Однако при детальном рассмотрении по регионам можно заметить значительные различия. Помимо Калмыкии, в числе регионов с высоким уровнем погашения долгов женщинами также оказались Ивановская область (+33%), Костромская (+25%) и Ямало-Ненецкий автономный округ (+24%). В Калмыкии и Тыве женщины составляют более половины всех должников.
Примечательно, что в Приморском и Камчатском краях ситуация обратная: мужчины значительно опережают женщин, разрыв составляет целых 40%. Подобный перевес также отмечен в Пермском крае, Оренбургской области и Забайкалье. В Санкт-Петербурге разница между полами практически исчезла, а в Ульяновской и Новгородской областях она составляет менее 2%.
Почему эти данные важны? Большинство кредитов оформляется на семью, но юридически долг закрепляется за конкретным супругом. Понимание реакции должника на звонки, SMS и сообщения от роботов помогает оптимизировать скрипты для искусственного интеллекта (ИИ) и операторов.
Генеральный директор «АБК» Максим Колосков отметил, что подходы к работе с должниками должны меняться. Например, то, что сработало в пятнадцатый день просрочки, может быть неэффективным через два-три года из-за изменений в приоритетах и возможностях человека. Поэтому создание персонального профиля клиента, учитывающего жизненные события, возраст и географию, становится ключевым моментом в работе с задолженностью.
Для общения с должниками компания применяет ИИ-робота, который не оказывает эмоционального давления, не звонит в ночное время и в выходные, а сдержанно напоминает о долге и предлагает различные варианты его решения.