Пресс-служба авиакомпании «Аэрофлот» в своём канале «По SUти» на мессенджере «Макс» напомнила, что питомцы в полёте не являются багажом, а полноценными пассажирами, которым требуются соответствующие документы и соблюдение правил перевозки. Это заявление стало ответом на многочисленные жалобы пассажиров, столкнувшихся с неудобствами во время предполётных процедур. Причина многих проблем заключается в недостаточном внимании к правилам подготовки и оформлению животных к полету, как отмечает Комсомольская Правда.
К примеру, мини Мальтипу по имени Шанти, которая собиралась в Геленджик, столкнулась с трудностями на этапе регистрации. Хозяева прибыли за 1 час 18 минут до вылета, но ветеринарный паспорт питомца не имел необходимого штампа о клиническом осмотре. После обращения в пункт ветеринарного контроля в Терминале С, где животное смогло пройти осмотр и получить отметку в документе, пассажирам выдали посадочные талоны, и семья смогла продолжить своё путешествие. В «Аэрофлоте» подчеркнули, что готовы разобраться в ситуации, если выяснится, что штамп о медицинском осмотре не был проставлен на момент регистрации.
Другой случай произошёл на рейсе в Даламан, где переноска для собаки оказалась слишком маленькой, что не позволяло питомцу встать и развернуться. Этот факт был зафиксирован на видео и подтвердился старшим сотрудником авиакомпании, который вежливо предложил владельцу заменить переноску. Однако, купленная наспех новая переноска оказалась ещё более тесной, что привело к конфликту: владелец собаки проявил агрессию и оскорбил работников компании, не прислушавшись к предложению о переоформлении на следующий рейс для покупки переноски нужного размера.
Авиакомпания «Аэрофлот» отметила, что владельцы животных не выражали претензий к комфорту и безопасности своих питомцев. Все неудобства стали следствием невнимательности к правилам. Сотрудники авиакомпании действовали в рамках установленных стандартов. Как итог, компания призывает владельцев домашних животных: если вы любите своего питомца, уважайте правила. Рекомендуется приезжать на регистрацию заранее, проверять документы и размеры переносок, чтобы путешествия оставляли только приятные воспоминания. В случае возникновения вопросов или сомнений в качестве предоставляемых услуг, пассажиры могут обратиться через форму обратной связи.
Чтобы избежать подобных ситуаций, «Аэрофлот» советует заранее оформлять согласование перевозки и собирать полный пакет ветеринарных документов. Клинико-ветеринарный осмотр у государственного ветеринарного врача должен проводиться не ранее чем за 14 дней до вылета. Ветеринарный паспорт должен включать отметки о прививках. Если документы окажутся неполными или отсутствующими, в перевозке может быть отказано. Для международных рейсов потребуется ветеринарный сертификат, требования к которому можно уточнить на сайте Россельхознадзора или в посольстве страны назначения.
Услугу перевозки питомца необходимо оформлять заранее: за 36 часов, если питомец будет находиться на соседнем кресле, и за 6 часов в других случаях. Переноски могут быть жёсткими или мягкими. Питомец должен свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри переноски. Если планируете перевозить животное под креслом, потребуется жёсткий контейнер размером до 44×30×26 см или мягкая сумка, размеры которой не должны превышать 126 см по сумме трёх измерений. Питомцы весом до 8 кг могут быть перевезены под креслом, до 15 кг — с возможностью выкупа кресла, а животные весом более 15 кг должны быть помещены в багажный отсек самолета.